Política de Tiempo de Entrega
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En Compratron.com, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad en el envío de productos a Cuba. Sabemos lo importante que es para ti recibir tus productos de manera puntual, pero dado el contexto internacional, las condiciones de envío pueden variar. A continuación, te explicamos nuestra política de tiempo de entrega y las circunstancias que podrían afectar el envío de tus productos.
Aunque el tiempo estimado de entrega varía entre 30 y 40 días, en la mayoría de los casos, los productos llegan antes de los 30 días desde la fecha de envío. Sin embargo, dada la naturaleza de los envíos internacionales y los factores externos que pueden influir, recomendamos estar atentos a los tiempos estimados para evitar inconvenientes.
El tiempo estimado de entrega de los productos varía según la naturaleza del artículo y la ubicación de envío:
Es importante tener en cuenta que, aunque nos esforzamos por garantizar la entrega en los plazos estipulados, existen factores fuera de nuestro control que pueden ocasionar retrasos. Entre estos factores se incluyen, pero no se limitan a:
Compratron.com no se hace responsable de los retrasos ocasionados por causas externas que puedan afectar los tiempos de entrega. No obstante, te mantendremos informado en todo momento si ocurre algún imprevisto.
Entendemos que la espera puede ser frustrante, por lo que te ofrecemos el siguiente protocolo:
En caso de que el producto no haya llegado en el plazo estimado, primero deberás contactarnos a través del botón de soporte en WhatsApp en nuestra página web. Se iniciará una investigación sobre el estado del envío. Nos comprometemos a realizar todas las gestiones necesarias para localizar tu pedido y darte una respuesta exacta de la situación.
En caso de que el producto sufra un retraso por causas externas (como condiciones climáticas, problemas en la aduana, o retrasos imprevistos con el servicio de transporte), deberás esperar un mínimo de 90 días hábiles desde la fecha de envío para mitigar la demora. Este plazo es necesario para permitir que se completen todas las gestiones logísticas o aduaneras que puedan estar afectando la entrega.
Importante: Una vez que el producto haya sido enviado, no se puede detener el proceso de entrega. Por ello, en caso de retraso por causas externas, es necesario esperar los 90 días antes de tomar cualquier decisión sobre reembolsos o cancelaciones del envío.
Si después de los 90 días hábiles no has recibido el producto, podrás contactar a nuestro equipo de soporte.
Si tras la investigación exhaustiva el paquete no puede ser localizado después de los 90 días hábiles desde el envío, entendemos que la situación debe resolverse de forma definitiva. A partir de este punto, ya no es posible esperar más tiempo para la entrega, por lo que te brindaremos una respuesta definitiva.
En este caso, será necesario tomar una decisión conjunta con el cliente en base a la información que se tenga en ese momento. El cliente tendrá la opción de elegir entre:
1-Envío de un nuevo producto sin costo adicional, si el producto no ha llegado.
2-Reembolso completo del dinero pagado.
Además, podría ofrecerse una compensación por parte de Compratron.com, dependiendo de las circunstancias del envío, el tipo de producto, el tiempo de espera y la situación particular. Esta compensación es a discreción de Compratron.com y podrá ser otorgada dependiendo de la valoración de cada caso.
Queremos que nuestros clientes estén satisfechos, por lo que si has sido comprensivo y amable durante el proceso, también podrías ser considerado para recibir algún beneficio adicional, como una compensación extra o un descuento en futuras compras.
Lo más importante es que nos comprometemos a brindarte una solución, sea mediante el reenvío del producto o el reembolso, siempre asegurándonos de que el cliente quede conforme con la decisión final.
Una vez que el pedido haya sido enviado y esté en tránsito, no es posible realizar modificaciones en la dirección de entrega ni en los detalles del envío. Si deseas cambiar alguna información de tu pedido antes de que sea enviado, te recomendamos hacerlo dentro de las primeras 24 horas desde que hayas realizado la compra. Después de ese plazo, no podremos garantizar que la modificación se realice a tiempo. Siempre podrás contactarnos al WhatsApp, estaremos a tu disposición para intentar solucionarlo.
Debido a la naturaleza de los envíos internacionales, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos una vez que el paquete haya sido enviado. Si por algún motivo deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo antes de que el producto sea enviado. En cuanto el producto se haya despachado, no se podrán realizar cancelaciones. Contáctanos lo antes posible.
Una vez que el producto sea enviado, te proporcionaremos el número de seguimiento y el servicio de mensajería para que puedas monitorear el estado de tu paquete en todo momento. Si experimentas problemas con el seguimiento, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través del botón de soporte en WhatsApp.
Compratron.com no será responsable por:
Nota Importante:
Esta política de tiempo de entrega está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar regularmente esta política antes de realizar tu compra.
Gracias por confiar en Compratron.com. Nos comprometemos a ofrecerte el mejor servicio posible y a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para garantizar tu satisfacción.
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