Términos y Condiciones
Le damos la bienvenida a los Términos y Condiciones de Compratron.com (en adelante, «Nosotros»).
Estos Términos establecen las disposiciones entre usted y Compratron.com, regulando nuestras respectivas obligaciones y derechos.
Al registrarse y/o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estos términos, así como otras condiciones, limitaciones y requisitos aplicables al sitio web Compratron.com.
1. Aceptación de los Términos
Al suscribirse y/o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estos Términos, condiciones, limitaciones y requisitos.
2. Declaraciones del Cliente
Al aceptar estos Términos, el cliente declara:
a) Ser una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
b) Haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales.
Por consiguiente, compratron.com no se hace responsable de cualquier reclamación, disputa o malentendido que surja como resultado del desconocimiento de los términos y condiciones por parte del usuario. Es responsabilidad exclusiva del usuario familiarizarse con los términos y condiciones antes de utilizar los servicios ofrecidos por compratron.com.
3. Precios
Los precios de los productos ofrecidos se expresan en dólares estadounidenses (USD) y podrán ser cambiados a (MLC) para efectuar compras desde Cuba.
El precio de los productos a enviar tiene incluido todos los impuestos (compra, almacenaje, transportación, envío y entrega) por lo que el cliente no tendrá que pagar nada extra al finalizar el proceso de compra, a no ser equipos frágiles que requieran un seguro (electrónicos, electrodomésticos y otros). En el caso de los productos exprés que tienen entregas de 1 a 3 días naturales se aplicara un recargo por la entrega, por lo general de 1 usd, este cobro por transportación puede variar a consideración de compratron.com.
Compratron.com se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y facturará los productos según las tarifas vigentes al registrar el pedido. La propiedad de los productos adquiridos permanecerá en Compratron.com hasta el completo pago de su precio.
4. Pedidos
Los pedidos se realizarán exclusivamente a través de nuestra tienda online. Compratron.com se compromete a aceptar pedidos de acuerdo con los términos establecidos en estas Condiciones Generales. El cliente declara conocer y aceptar estas condiciones antes de confirmar sus pedidos, los cuales implican la aceptación de los mismos.
4.1 Solicitar un Producto
En el caso de que el usuario desee solicitar un producto o articulo este deberá hacerlo por el formulario de solicitud y esperar a ser contactado por compratron.com, puede ver toda la información en la página de solicitud.
5. Disponibilidad
Las ofertas de productos y precios son válidas mientras estén expuestas en el sitio web, y están sujetas a disponibilidad. En caso de alguna incidencia con la existencia de un producto adquirido, Compratron.com se compromete a gestionar su existencia o a ofrecer alternativas satisfactorias. Si ninguna alternativa es aceptable para el cliente, se reembolsará el valor total del producto en un plazo máximo de 15 días.
6. Pago
El pago de las compras en Compratron.com puede realizarse mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Discover y Union Pay), saldo Tropipay, Zelle y Criptografía. Las transacciones se efectuarán dentro de un marco de confidencialidad y seguridad. Compratron.com no tendrá acceso a los datos bancarios del cliente y garantiza la seguridad de las transacciones.
En el caso de que el cliente no disponga de ninguno de estos métodos de pago, deberá contactar a Compratron.com. Existe además la posibilidad de facilitar PayPal, CashApp, Bizum, entre otros. Es importante tener en cuenta que estos métodos de pago podrían aplicar cargos adicionales al precio del producto que se muestra en la plataforma.
7. Envíos
El tiempo de entrega se establece en días hábiles y puede varíar según la ubicación del destinatario.
En la ficha de cada producto se deberá colocar de manera visual el tiempo de entrega, el cual podrá tener un adelanto de 7 días así como un retraso de 7 días.
Se ofrecen opciones de entrega exprés en determinadas áreas, sujetas a condiciones específicas que se mostraran en la ficha del producto.
Compratron.com no asume responsabilidad por retrasos en el tiempo de entrega debido a fenómenos naturales, intervención de terceros u otras circunstancias ajenas a nuestra empresa.
Algunos ejemplos de fenómenos naturales que podrían causar retrasos en la entrega incluyen tormentas severas, inundaciones, terremotos o condiciones climáticas extremas. Intervención de terceros puede referirse a huelgas de transporte, problemas en aduanas o cualquier otro obstáculo generado por empresas o individuos externos a Compratron.com.
En cualquier caso de retraso del producto, el usuario deberá esperar un mínimo de 180 días para que su rembolso sea aplicable. Una vez enviado el producto, no se aplicarán reembolsos por retrasos. Compratron.com se compromete a proporcionar toda la información pertinente y a gestionar la entrega lo más rápido posible, así como a establecer un contacto directo con el usuario para mantenerlo informado sobre el estado de su pedido.
8. Políticas de Recepción de la Orden
En Compratron.com, nos comprometemos a garantizar una experiencia de entrega transparente y satisfactoria para nuestros clientes. Para asegurar esto, implementamos la siguiente política de recepción de la orden:
- Validación de la Dirección: Antes de la entrega, validaremos la dirección del destinatario para garantizar una entrega precisa y oportuna.
- Derecho a Reportar Problemas: Cualquier diferencia en los productos recibidos o cualquier problema con el personal de entrega debe ser reportado de inmediato a COMPRATRON. Estamos comprometidos a abordar cualquier preocupación de manera rápida y eficiente para garantizar la satisfacción del cliente.
- Reserva de Derecho de Modificación: Compratron.com se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, con obligatoriedad inmediata. Nos comprometemos a informar a nuestros clientes sobre cualquier cambio en nuestra política de recepción de la orden.
- Entrega a Cargo de Terceros: Es importante destacar que la entrega de la orden será realizada por una empresa de transporte tercera, seleccionada por nosotros con cuidado y consideración. Nuestro objetivo es garantizar una entrega segura y confiable de los productos a nuestros clientes.
- Identificación y Comunicación: Al comenzar el período de entrega de su paquete, es importante que el cliente tenga disponible su carnet de identidad y esté atento a las llamadas de nuestro equipo de entrega para coordinar la recepción del paquete.
En Compratron.com, valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega de alta calidad en todo momento. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de recepción de la orden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
9. Ofertas
Compratron.com podrá ofrecer diferentes tipos de ofertas a sus clientes, sujetas a condiciones específicas. Las ofertas asociadas a las órdenes se aplicarán de acuerdo con el mayor beneficio para el cliente.
10. Cancelaciones, Reclamaciones y Reembolsos
10.1 Cancelaciones:
El cliente podrá cancelar una orden dentro de las 24 horas siguientes a la compra, con un cargo por gastos bancarios y de pasarela de pago del 3.5%. Pasado este período, queda a consideración de Compratron.com el cancelar la orden o aplicarle un mayor descuento por pérdidas, las cuales pueden ascender hasta un 10%.
10.2 Reclamaciones:
Las reclamaciones respecto a un producto recibido deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a su entrega. Para otro tipo de reclamación, podrá hacerse en cualquier momento.
10.3 Reembolsos:
Los reembolsos serán aplicables con o sin penalizaciones, dependiendo de las circunstancias específicas de cada caso y las políticas operativas de Compratron.com. En algunos casos, es posible que se apliquen penalizaciones para cubrir gastos operativos, costos de procesamiento u otros cargos asociados. Por ejemplo, si hemos incurrido en costos de envío, tarifas de procesamiento de pagos o comisiones de servicios, es posible que estos se deduzcan del monto total a reembolsar. Nos esforzamos por ser transparentes y justos en nuestras políticas de reembolso, y cualquier deducción será claramente comunicada al cliente en el momento de procesar el reembolso.
11. Garantía
Los productos electrónicos y electrodomésticos adquiridos a través de Compratron.com están respaldados por un seguro opcional para cubrir posibles daños durante el transporte. Este seguro puede ser adquirido durante el proceso de compra para brindar una mayor tranquilidad al cliente.
En cuanto al resto de los productos, actualmente no cuentan con garantía, pero estamos trabajando activamente para implementar un sistema de garantía en todas las provincias. A pesar de esto, entendemos la importancia de asegurar la satisfacción del cliente, por lo que hemos establecido un protocolo para reclamaciones.
11.1 Protocolo para Reclamaciones
Al recibir su paquete, se recomienda al cliente que tome un video del proceso de apertura y revisión del producto. En caso de detectar daños o problemas, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato, proporcionando esta evidencia visual en tiempo real.
Estamos comprometidos a encontrar una solución justa para ambas partes, sin embargo, Compratron.com se reserva el derecho de evaluar cada reclamación individualmente y tomar una decisión basada en las circunstancias específicas de cada caso.»
12. Modificaciones
Compratron.com se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información y los términos establecidos en este sitio web, con o sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio.
13. Protección de Datos Personales
Consulte nuestra Política de Privacidad para más información sobre el tratamiento de datos personales.
14. Revisiones de estos Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones serán actualizados periódicamente, y usted es responsable de revisarlos regularmente. La última versión de los mismos estará siempre disponible en nuestro sitio web.
15. Terminación
Usted o nosotros podemos suspender o cancelar su cuenta o el uso del sitio web en cualquier momento por cualquier motivo. Usted es responsable de cualquier pedido realizado o cargos efectuados antes de la terminación de su cuenta.
16. Asistencia Adicional
Si necesita asistencia adicional o tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a través de info@compratron.com o por Whatsapp +1 786 980 1610.
Última actualización: 14/04/2024